Insights de Guerrilla en la Tecnología

- Jay Conrad Levinson

El primer insight es darse cuenta que la tecnología no es lo que era cuando usted estaba creciendo y no es lo que era cuando yo estaba escribiendo esta frase. La velocidad del cambio en la tecnología es tan persuasiva y dramática que casi no podemos medirla.

Todos los días se reportan y suceden quiebras como consecuencia de esto. Su trabajo es estar atento a los cambios y estar agradecido a la tecnología.

Ayer estuve observando cómo mi equipo de fútbol era pesadamente golpeado en televisión. Ambos equipos tenían tecnología inalámbrica conectando a los técnicos y asistentes, observadores de tiros y analistas, y eso los tuvo trabajando como un encanto. Pero mi equipo perdió. Le hago notar esto para recordarle que no importa realmente cuán buena es la tecnología si usted no es muy bueno.

Mi equipo podría tener una tecnología aún más buena, nueva y veloz, y todavía ser azotado. La efectividad de su tecnología puede ir tan lejos como su propia efectividad, y no puede sobrepasarla. Si todo lo demás es igual, los negocios con la mejor tecnología ganarán.Pero si usted tiene la mejor tecnología y no las mejores actitudes y estrategias, usted no tiene oportunidad.

Para hacer de la tecnología su aliada, la primera cosa a hacer es aprender a amar la tecnología --no por lo que es, sino por lo que puede hacer por usted. Las mayores oportunidades en tecnología en los noventas no fueron el menor costo y el incremento de poder, sino la simplicidad para usarla. Los manuales son mas claros que nunca y la tecnología en sí misma es por lejos más acogedora para el usuario.

Esto le dio a los pequeños negocios una ventaja inesperada. Les permitió aparecer tan grandes, tan expertos y tan importantes como los grandes, sin la asistencia necesaria para gastar grandes billetes. Esto no sólo ha nivelado el campo de juego, sino que actualmente lo ha inclinado a favor de la guerrilla.

Esto significa hacer todo lo que usted pueda para incrementar su nivel de confort con la tecnología -- tomar un curso, asesorarse con un consultor, leer un libro, asistir a seminarios y practicar. ¿Cómo hace para ir al Carnegie Hall? Práctica, práctica, práctica. ¿Cómo hace para amar lo que la tecnología puede hacer por usted? Práctica, práctica, práctica. Es difícil romper una computadora, así que no le preocupen sus errores -- mientras no se arriesgue cometiéndolos.

La idea principal es aprender qué cosas de la tecnología están ahí afuera para ayudarle a correr su operación, luego obtener lo que usted necesita en lugar de lo que usted quiere. Si usted falla en abrazar a la tecnología, el mundo lo dejará atrás.

Las compañías que han tomado la ayuda de la tecnología, hicieron de ella una parte de sus negocios de todos los días, se superaron en marketing y dejaron atrás a sus competidores. Convirtiéndose en virtuales, lo cual es una elegante manera de decir "conectados", ellos pueden usar la tecnología como una manera de estar en contacto con sus oficinas, sus empleados, sus clientes.

Convertir estas guerrillas en virtuales significa que, para estar seguros, su computadora le posibilita la velocidad del email. También se garantiza el estatus virtual por medio de sus dispositivos de comunicaciones --teléfonos, pagers, contestadores, reenvío de llamadas. Puede estar en cualquier lugar que quiera y aún estar disponible cuando se lo necesita.

El insight aquí es que mientras más usted esté conectado, más está disponible, y mientras más está disponible, mejor puede hacer sus negocios y servir a sus clientes. Estos días, la tecnología es muy visible y portable, gracias a la tecnología inalámbrica, con la gente caminando por las calles hablando por sus pequeños teléfonos. Esto les permite realizar tareas múltiples --tales como dirigir un negocio por el teléfono mientrar conduce. Esto incrementa su eficiencia mientras reduce su tiempo de trabajo. Esta gente puede poner sus negocios en su bolsillo o bolso, y hablar. Muchos emprendedores han podido ahorrar sumas sustanciales en alquileres cerrando sus oficinas y llevándolas con ellos.

La manera de pensar es digital. Esto significa conectarse, en cualquier lugar que esté, con datos reales, rastrear todas las interacciones con clientes, y buscar aún más información para transportar mejor a esos clientes a un estado de dicha.

Déjeme urgirlo, ahora, a nunca usar su tecnología, su virtualidad, para usar bugs con sus clientes, para enviar junk email a nadie en la tierra, para invadir la privacidad de la gente, para ser intrusivo de cualquier forma. El poder digital y la conveniencia virtual son extremadamente fáciles para abusar. Nunca exija a los clientes para que le den información personal. Pídala, pero nunca la exija.

La tecnología le permite ganar un montón de info sin pedirla. Si usted compra libros de Amazon.com, su tecnología les permite revisar su historia de compras, y luego recomendarle libros que a usted le gustan. Pero esté atento: Cuando tenga información, úsela juiciosamente. No bombardee a la gente con materiales de marketing.

Y como con todo marketing, el primer beneficiario de su tecnología deberán ser sus clientes. Cuando ellos aprecian su virtualidad, su tecnología, su conveniencia, y le permiten saberlo --usted la está usando correctamente.

(*)Insight: interpretación, profundización, entendimiento, agudeza, perspicacia, sutileza

Autor: Jay Conrad Levinson is the author of the "Guerrilla Marketing" series of books, the best-selling marketing series in history. His books now appear in 37 languages and are required reading in many MBA programs worldwide. His toll-free number is 1-800-748-6444. His websites are at www.jayconradlevinson.com and www.gmarketing.com, and his coaching program is at www.gmarketingcoach.com or call 312-440-0815.
Traducción © 2006 Miguel Ángel de Alzáa, http://www.marketineros.com