Fidelización de clientes

Planea tips de seguimiento

Cada vez que entre un cliente a tu local procura obtener su direcciones (real y electrónica) y planifica un seguimiento:

--Envíale un mensaje de agradecimiento por la compra una semana después.

--Mensajes recordatorios al mes, a los 3 meses y cada 6 meses.

Los mensajes deben contener consejos útiles relacionados con tu especialidad y terminar con... Una oferta especial, con fecha de vencimiento, que invite al cliente a comprar de nuevo.

Si es por email, no olvides ofrecer al cliente la opción de no recibir mas mensajes --y tendrás lo que se llama una opt-in list: una verdadera lista de clientes interesados!

Si lo haces con el debido respeto a la privacidad, también puedes utilizar estos mensajes para intentar captar nuevos clientes. Marketing de cuidado, marketing de resultado!

Autor: Miguel Ángel de Alzáa, http://www.marketineros.com. Este artículo puede ser republicado siempre que se incluya este texto, incluyendo el link operativo.